02La base
Una giornata di lavoro alla nostra base
Questo non è un ufficio in affitto con l'espositore delle brochure. In una giornata qualsiasi la squadra apre i container, controlla le macchine una per una sulla distinta di carico, fotografa tutto quello che ha viaggiato male e sistema a magazzino la merce, che lei ritrova nella situazione delle giacenze.
In officina i montatori assemblano le macchine e le controllano seguendo la sua checklist di controllo pre-consegna, prima che un cliente le veda. I carichi vengono preparati e fissati per i concessionari di tutto il Regno Unito. I ricambi partono dallo stesso magazzino, così una macchina venduta resta una macchina seguita. Alle richieste risponde, con il nome del suo marchio, qualcuno che le sue macchine le ha avute per le mani. Se vuole vedere tutto il percorso, dalla prima telefonata alle macchine al lavoro dai clienti, la pagina Come funziona descrive tutti e cinque i passaggi.
L'edificio è attrezzato per custodire beni di altri: accessi controllati, allarmi, procedure e impianti di protezione antincendio, copertura assicurativa completa. Ha anche accesso da remoto alla videosorveglianza 24 ore su 24, così alla domanda «posso vedere le mie macchine?» c'è una risposta di una parola sola, a qualunque ora sia da lei. Ci sono poi sale riunioni con videoconferenza, quindi la visita di un concessionario o una chiamata alla sua fabbrica avvengono nella sua sede britannica e non nella hall di un albergo.
Siamo volutamente prudenti in quello che dichiariamo sulla nostra struttura. Su questa pagina non troverà cifre da catalogo patinato: quando i numeri meriteranno di essere raccontati, li pubblicheremo insieme alle fotografie di quello che c'è davvero. Fino ad allora, venga a farsi un giro tra le macchine. La visita fa parte di ogni conversazione seria, e l'officina è un argomento più convincente del sito.